TP - Manager d'équipe relation client à distance

Langue : Français, Anglais

Durée : 2 ans 

Date de rentrée : 16 septembre 2024

Date de fin de formation : 06 mai 2026

Lieux : 100% En ligne ou en Présentiel (Campus Marne, Campus Montpellier)

Le secteur professionnel du digital poursuit sa dynamique de croissance et les chiffres concernant le domaine de l’e-commerce sont en constante évolution à la hausse. De ce fait les volumes en recrutement montrent une constante augmentation. La plupart des entreprises ont besoin de compétences dans le digital que ce soit en termes « marchands » mais aussi en termes de « notoriété et d’image ». Les métiers de plus en plus évolutifs pour répondre à la demande BtoC ou BtoB, font appel à des profils juniors.    L’objectif de cette certification est de permettre aux acteurs économiques de ce secteur de disposer des compétences de jeunes professionnels directement opérationnels et disposant en outre d’un socle de compétences, notamment transversales leur permettant d’évoluer rapidement vers des activités à dominante stratégique telles que l’audit et le consulting ou la conduite de projets de plus en plus complexes. L’appellation du métier visé la plus pertinente au regard des compétences développées et des réalités des postes occupés par les titulaires de la certification apparaît être celui dechef/fe de projet e-business.

Ce métier fait souvent l’objet de diverses appellations. Il s’exerce dans des contextes fort différents, dans des entreprises de taille et de statuts variés (grandes entreprises, PME, secteur public, secteur associatif, secteur privé…).    Dans cet ensemble de situations, nous pouvons signaler la proximité avec des appellations telles que : chef/fe de projet web, chargé/e de clientèle web, rédacteur/trice web, Community manager, chargé/e de comptes AdWords, Modérateur réseaux sociaux….    Ces profils juniors évoluent très vite vers des postes de « chef de projets digitaux » ou encore de  « responsables e-store », de « webdesigner », de « web marketer », de « web developper », de « Traffic manager », de « Community manager » de « social media manager » pour n’en citer que quelques-uns. La plupart de ces appellations sont exprimées en langue anglaise.

En tout état de cause, le cœur du métier est celui de la publicité et de la communication sur internet, de la promotion d’une marque, de la fidélisation des clients. Les activités liées à la vente et au marketing y sont très présentes.  

Activités visées :

Création et/ou optimisation de sites CMS Production de contenus multimédias. Veille sur les évolutions technologiques et les comportements. Réalisation de campagnes de promotion digitales.  Alimentation et animation des réseaux sociaux. Animer une communauté web. Développement de partenariats. Ciblage et analyse des besoins des internautes. Mise en œuvre d’actions d’e-marketing. Suivi, mesure et analyse de l’activité d’un site. Réalisation d’une veille stratégique et commerciale sur les évolutions des pratiques des concurrents et acteurs de l’e-commerce.  

Diplôme Obtenu

La certification professionnelle Chef de projet e-business est enregistrée au RNCP par EIMP et reconnue par l’État au niveau 6.
Fiche RNCP n°34340, enregistrée le 09 mars 2021, code NSF 320m : Spécialités plurivalentes de la communication et de l'information https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34340/ Certification professionnelle accessible par la VAE : http://www.vae.gouv.fr

Objectifs :

E-Conception : concevoir des sites CMS marchands ou vitrines

  • Créer ou optimiser un site CMS
  • Produire et mettre en production du contenu multimédia
  • Mettre en œuvre un système de veille sur les évolutions technologiques et sociales     

E-Communication : mettre en œuvre une communication digitale

  • Réaliser, piloter et optimiser des campagnes de communication digitale
  • Animer et modérer les flux d’échanges des réseaux sociaux
  • Développer et coordonner des partenariats
  • Créer ou participer à des événements   

E-marketing : mettre en œuvre un marketing digital

  • Cibler et analyser les besoins des internautes
  • Mettre en œuvre des actions d’e-marketing
  • Suivre, mesurer et analyser l’activité d’un site
  • Mettre en œuvre une veille sur les évolutions des pratiques commerciales spécifiques à l’e-commerce.     

Compétences transversales

Les compétences transversales sont particulièrement mesurées et plus particulièrement :

  • Capacité à développer et animer un esprit d’équipe, à créer une cohésion
  • Maîtrise des enjeux des acteurs du secteur 
  • Pratique rigoureuse de l’analyse et de la synthèse
  • Capacités d’expression écrite et orale
  • Maîtrise des étapes de la conduite de projets    

Métiers & Débouchés :

Types d’emplois accessibles :

Le cœur de métier des titulaires de cette certification est celui de la publicité sur internet, de la promotion d’une marque, de la fidélisation des clients.

Ces titulaires occupent des emplois dont les intitulés varient :

  • Chef de projet web, chargé/e de clientèle web
  • Community manager
  • chargé/e de comptes adwords
  • Responsable e-marketing.

La plupart de ces appellations sont exprimées en langue anglaise.

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

Accompagnement et Suivi :
Mise en place d’ateliers destinés à booster l’employabilité des apprentis:
– Coaching individuel
– Mise en relation avec nos partenaires.
– Forum de recrutement et partage des opportunités de carrière

Équipements techniques :
– Ecrans numériques avec caméras embarquées dans chaque classe.
– Ordinateurs portables (sous Windows 7 ou 10) (avec possibilité de prêt en cas de besoin)

Supports pédagogiques :
– Accès aux applications et plateformes via des comptes individualisés.
– Apprentissage hybride sur la plate-forme numérique « Microsoft Teams »
– Les supports numérisés et centralisés sur un Drive
– Mise à disposition de bibliothèques physique et virtuelle

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

Méthodes actives, démonstratives et participatives:
– Accompagnement sur mesure tout au long de votre parcours de formation
– Recherche active de partenaires
– Pratiques professionnelles dans le centre : travaux dirigés + mise en situation professionnelle
– Sorties pédagogiques : conférences avec des marques et des professionnels
– Programme en adéquation avec la réalité du métier
– Exercices en groupe : des pratiques professionnelles et mises en situation.

Équipe pédagogique :
– Corps professoral composé d’enseignants et de professionnels expérimentés formant un lien indispensable entre les objectifs pédagogiques de la formation et les exigences des entreprises.

Blended Learning :
– Des cours hybrides combinant l’apprentissage en distanciel et en présentiel.

Handicap :

Les méthodes pédagogiques et les modalités d’évaluation sont adaptables aux publics en situation de handicap.
Nos locaux ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite, mais nous vous Proposons votre formation à distance.

Merci de consulter la charte d’accueil en formation des personnes en situation de handicap
Pour plus de détails, vous pouvez également visiter le site de l’AGEFIPH https://www.agefiph.fr

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