Conception et pilotage de la stratégie de développement commercial 

• Découvrir les fondamentaux du Tourisme 
• Comprendre les enjeux de la veille en entreprise 
• Mettre en œuvre une méthodologie de veille 
• Comprendre les études marketing 
• Identifier les liens entre stratégie marketing et études 
• Exploiter les études dans la démarche marketing 
• Réaliser une veille dans le secteur touristique 
• Elaborer le mix marketing en fonction de la stratégie 
• Concevoir un plan marketing stratégique pertinent 
• Définir des objectifs marketing et commerciaux pertinents 
• Définir le plan marketing d’une entreprise touristique 
• Structurer les étapes en fonction de la stratégie de l’entreprise 
• Construire les actions à mettre en œuvre 
• Piloter le plan d’action commercial 
• Comprendre les notions-clefs de la législation touristique 
• Budgéter un plan d’action commercial 
• Utiliser le plan d’action commerciale comme outil fédérateur 
• Définir le PAC dans une organisation touristique 

Prospection, négociation et développement du portefeuille client 

• Mettre en place un plan de prospection 
• Développer le portefeuille client 
• Réaliser des actions de prospection commerciale dans le secteur du tourisme 
• Exploiter les outils et canaux de prospection 
• Concevoir des campagnes de prospection 
• Mettre en œuvre une stratégie de communication dans le secteur touristique 
• Préparer et structurer sa négociation 
• Construire une stratégie de négociation 
• Comprendre les facteurs clés de succès d’une négociation 
• Repérer et décoder les stratégies d’influence lors d’une négociation 
• Concevoir une proposition commerciale 
• Finaliser la vente d’un produit touristique 

Fidélisation et gestion de la relation client 

• Mesurer la satisfaction client 
• Utiliser le CRM pour mesurer la performance 
• Proposer une expérience client immersive et novatrice 
• Concevoir une stratégie de fidélisation 
• Appréhender la relation client en fonction de la cible 
• Anticiper et traiter les litiges 
• Rétablir son image à la suite d’un litige 
• Définir et optimiser la gestion de la relation clientèle touristique 

Management et animation des équipes 

• Conduire la prospection et la fidélisation clients dans le secteur du Tourisme 
• Piloter la performance des équipes commerciales 
• Animer les équipes commerciales 
• Valoriser et motiver les équipes 
• Employer les outils collaboratifs 
• Travailler efficacement en coopérant entre les services 
• Former les équipes commerciales 
• Accompagner ses équipes dans la progression 
• Manager une équipe commerciale dans le secteur touristique 

Déploiement des actions commerciales et évaluation du PAC 

• Evaluer les actions commerciales 
• Analyser les résultats et tirer des conclusions 
• Repérer les leviers d’amélioration 
• Réaliser des préconisations pertinentes 
• Évaluer les résultats d’actions commerciales dans le tourisme 

S’initier à la communication anglophone dans le secteur touristique (bloc optionnel) 

• Communication 
• Business english