1.Conception et pilotage de la stratégie de développement commercial
Explorer son marché et la concurrence
Comprendre les enjeux de la veille en entreprise
Mettre en œuvre une méthodologie de veille
Comprendre les études marketing
Identifier les liens entre stratégie marketing et études
Exploiter les études dans la démarche marketing
Elaborer le mix marketing en fonction de la stratégie
Concevoir un plan marketing stratégique pertinent
Définir des objectifs marketing et commerciaux pertinents
Structurer les étapes en fonction de la stratégie de l’entreprise
Construire les actions à mettre en œuvre
Piloter le plan d’action commercial
Budgéter un plan d’action commercial
Utiliser le plan d’action commerciale comme outil fédérateur
2.Prospection, négociation et développement du portefeuille client
Mettre en place un plan de prospection
Développer le portefeuille client
Réaliser des actions de prospection commerciale dans le secteur du tourisme
Concevoir des campagnes de prospection
Mettre en œuvre une stratégie de communication dans le secteur touristique
Préparer et structurer sa négociation
Construire une stratégie de négociation
Comprendre les facteurs clés de succès d’une négociation
Repérer et décoder les stratégies d’influence lors d’une négociation
Concevoir une proposition commerciale
3.Fidélisation et gestion de la relation client
Mesurer la satisfaction client
Utiliser le CRM pour mesurer la performance
Proposer une expérience client immersive et novatrice
Concevoir une stratégie de fidélisation
Appréhender la relation client en fonction de la cible
Anticiper et traiter les litiges
Rétablir son image suite à un litige
4.Management et animation des équipes
Gérer les équipes au quotidien
Piloter la performance des équipes commerciales
Animer les équipes commerciales
Valoriser et motiver les équipes
Employer les outils collaboratifs
Travailler efficacement en coopérant entre les services
Former les équipes commerciales
Accompagner ses équipes dans la progression
5.Evaluation du plan d’action commerciale (PAC)
Evaluer les actions commerciales
Analyser les résultats et tirer des conclusions
Repérer les leviers d’amélioration
Réaliser des préconisations pertinentes